LoraWan gateway
Storing vaste muurknoppen / knoppen zonder smartphone
Op woensdagmiddag 14 juni 2023 vanaf 14:14 tot 14:32 CEST heeft er een storing plaatsgevonden in de software van X-Guard voor het afhandelen van berichten op onze LoraWan gateway.
Wat is de LoraWan-gateway?
LoraWan is een techniek voor het draadloos verzenden van alarmen die gebruikt wordt in bijvoorbeeld BHV-alarmknoppen of vaste alarmknoppen die aan muren of onder bureaus worden gemonteerd. Tevens de eenvoudige alarmknoppen die gebruikt wordt in gebieden met schaars internet maken gebruik van dit type verbinding.
De LoraWan-gateway vertaalt berichten die binnenkomen vanaf deze apparaten naar een alarm.
Wat ging er mis?
Tijdens het online plaatsen van een nieuwe versie van de software worden berichten langzaam van de oude versie van de software doorgesluisd naar de nieuwe versie. De twee versies die tijdens de uitrol naast elkaar draaiden raakten met elkaar in conflict.
Normaliter is dit geen probleem, mocht een bericht door dit conflict niet op de juiste manier afgehandeld kunnen worden dan probeert de server het binnen 1 à 2 milliseconde opnieuw.
Door een probleem in de code dat bij analyse van dit probleem naar voren kwam blijkt dat bij sommige knoppen het bericht werd gemarkeerd als “afgehandeld” voordat het alarm werd aangemaakt.
Hoe voorkomen we dit probleem in de toekomst?
Het probleem dat berichten foutief als “afgehandeld” markeert wordt opgelost. De oplossing hiervoor wordt vandaag nog uitgerold.
Impact
- Er zijn geen alarmmeldingen verloren gegaan tijdens de storing
- De tijd waarin alarmmeldingen mogelijk niet aankwamen was 14:14 tot 14:26 CEST (12 minuten)
We bieden ons excuses aan voor het ongemak. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze support via x-guard.nl/contact.
De problemen zijn volledig opgelost.
Uit een eerste controle blijkt dat er geen alarmmeldingen verloren zijn gegaan. De impact en verdere oorzaak worden onderzocht.
Er wordt z.s.m. via status.x-guard.nl teruggeblikt op dit incident.
We zien serviceherstel en monitoren de situatie om te bevestigen dat het probleem volledig is opgelost.
Devices betrokken bij dit probleem:
- BHV-knoppen
- Paniekknoppen onder bureaus
- Watersensoren
- Eenvoudige alarmknoppen
- Alarmknoppen die ingezet worden in gebieden zonder of met slecht internet
Gebruikers van de app met Bluetooth-knoppen hebben geen last van dit probleem
Momenteel zien wij problemen met de alarmafhandeling van de BHV-alarm knoppen / vaste knoppen aan de muur / Knoppen in gebieden zonder internet.
Alarmen komen soms wel door, soms niet. De oorzaak is bekend en er wordt gewerkt aan een oplossing. Naar verwachting duurt dit probleem max. 15 minuten.